Chcesz, by klienci wracali?
A może nie chcesz, by odchodzili?
Wspieramy ODWAŻNE firmy, które chcą być bardziej UWAŻNE na klientów. Realizujemy szkolenia i projekty: utrzymanie klienta i poprawa jakości oraz satysfakcji, wzrost sprzedaży – cross sell, up sell, wzmocnienie lojalności.
Szkolimy z Customer Experience i Customer Journey. Opracowujemy strategie utrzymania klienta. Wdrażamy rozwiązania dla Obsługi Klienta, Contact Center, Customer Success.
Justyna Jakubczyk & Ela Gierczyńska – założycielki CX House
W czym pomagamy?
Tworzymy i wdrażamy 3 strategie pozwalające utrzymać klienta i wzmocnić lojalność. Dopasowujemy je do modelu biznesowego, do grup docelowych i strategii Twojej firmy. Wykorzystujemy do tego Customer Experience Management.
KLIENCI REGULARNIE KUPUJĄ
Wykorzystujemy bazę klientów, którą już posiadasz i weryfikujemy szanse sprzedażowe. Definiujemy kluczowe czynniki mobilizujące klientów do regularnych zakupów w Twojej firmie. Badamy przyczyny odejścia klientów. Tworzymy plan działania i pomagamy Ci go wdrożyć.
KLIENCI
WRACAJĄ
DO CIEBIE
Definiujemy okoliczności, w których klient ponownie potrzebuje Twojego produktu / usługi. Podpowiadamy, jak zakotwiczyć Twoją markę w jego pamięci, by wracał. Tworzymy plan działania.
KLIENCI Z CHĘCIĄ REKOMENDUJĄ
TWOJĄ FIRMĘ
Badamy, co wywołuje u klientów chęć dzielenia się wrażeniami zakupowymi w Twojej firmie. Weryfikujemy momenty, które możesz skutecznie wykorzystać, żeby zachęcać klientów do opowiadania znajomym o Twoich usługach. Stali klienci przynoszą nowych.
Zobacz, jakie wzrosty uzyskał zespół sprzedaży odnowieniowej w Aviva Ubezpieczenia, wdrażając rozwiązania Customer Experience:
po pierwszym kwartale
od wdrożenia projektu
drugiego produktu
po pierwszym kwartale
klientów w badaniu
rocznym
Jak to zrobili? Ówczesna managerka Ela Gierczyńska postawiła na badania klientów oraz zadbała o kluczowe i końcowe momenty korzystania z polisy i relacji klienta z ubezpieczycielem. Chcesz poznać szczegóły? Zjedź niżej! 🙂
Firmy, które nam zaufały:
Kogo i jak wspieramy?
Prezesów, liderów, zarządy
Doradztwo biznesowe. Mentoring biznesowy z zakresu przywództwa i wdrażania kultury klientocentrycznej. Współpraca projektowa przy programach strategicznych. Analizy rynkowe, audyty, raporty, na podstawie których wydajemy rekomendacje biznesowe.
Dyrektorów, managerów
Programy rozwojowe dla kadry wyższego i średniego szczebla. Warsztaty z CX i miękkich kompetencji, zarządzanie zespołami, wdrażanie rozwiązań CX. Pomoc przy badaniach ilościowych, jakościowych. Analiza głosu klienta i rekomendacje. Łączenie wskaźników biznesowych z CX’owymi.
Zespoły
Wsparcie przy tworzeniu rozwiązań dla klientów. Moderowanie warsztatów z wykorzystaniem narzędzi CX, Service Design, Design Thinking. Edukowanie, inspirowanie i doenergetyzowanie zespołów sprzedażowych, produktowych, obsługowych.
Jakie produkty możesz u nas kupić?
KONSULTACJE 1:1
60 minut | 500 zł netto
Masz zestaw pytań, potrzebujesz szybkich odpowiedzi, by podjąć decyzję? Chcesz uzyskać wiedzę od praktyków, podpowiedzi, jak ułożyć swoje działania w firmie? Śmiało! Uwielbiamy efekt po konsultacjach –> jasność decyzji, plan działania, energia i mobilizacja
WEBINAR
60 minut online | 3500 zł netto
Usługa typu “sharefood”, a właściwie “share knowledge”, czyli dzielimy się wiedzą i konkretnymi zagadnieniami z pracownikami Twojej firmy. Case studies. Teoria, praktyczne przykłady + zagadki, quizy, by zaangażować uczestników
WARSZTATY
1 dzień | od 8000 zł do 12 000 zł netto
Przekazujemy konkretne narzędzia, rozwijamy wybrane kompetencje, przeprowadzamy zespół przez proces. Pracownicy wychodzą z wiedzą, jak zastosować wybrane narzędzia w swojej codziennej pracy już kolejnego dnia.
Działania zespołu nabierają tempa.
WYSTĄPIENIE
30 minut | 5000 zł netto
Twoja firma organizuje wydarzenie stacjonarne, np. wewnętrzną konferencję, spotkanie integracyjne, podsumowanie roku lub prezentacja nowej strategii itd i chcesz zapewnić pracowników porywającą mowę, tzw. power speech?
Z przyjemnością odkleimy Was od schematów, dodamy energii i mobilizacji.
By event był zapamiętany, a ludzie wyszli z nową mocą sprawczą.
BADANIA KLIENTÓW
wycena indywidualna
Chcesz przeprowadzić badania jakościowe, np. wywiady telefoniczne lub wywiady na żywo z klientami, Tajemniczego klienta, Service Safari (wejście w buty klienta, obserwacje zachowań i reakcji) – napisz, jaki masz pomysł, a zrealizujemy to z Tobą.
Szukasz partnera do realizacji badań ilościowych na Twojej bazie klientów, np. dedykowane ankiety NPS lub inne? Mamy narzędzia i ekspertów – badaczy.
Napisz!
WSPÓŁPRACA PROJEKTOWA
on demand
Potrzebujesz trenera wewnętrznego, który np. wyszkoli kadrę menadżerską lub dyrektorską? Realizujesz projekt transformacyjny i chcesz wsparcia konsultanta z zewnątrz na wybranym etapie projektu?
Twoja firma przenosi usługi do online, wdrażacie nowe e-rozwiązania, np. bramki płatnicze, e-faktury itd. i potrzebujesz kogoś, kto pokieruje zespołem wewnętrznym lub doradzi, jak uwzględnić głos klienta w projekcie? Napisz!
Co o nas mówią klienci? Przeczytaj!
Justyna to profesjonalizm i energia, którą można czerpać w trakcie spotkań, warsztatów, szkoleń, a co najważniejsze umiejętność świetnego dopasowania do odbiorcy. Audytorzy nie są najwdzięczniejszym materiałem do pracy, szczególnie opartej na "większym luzie", ale dzięki takiej osobie, jaką jest Justyna, wszystkie "słabości" grupy są odpowiednio "zarządzone", a często w wyniku procesu "transformacji" stają się "mocnymi" stronami.
Z Elą współpracowałem przez kilka lat w obszarze obsługi klientów i sieci sprzedaży w jednej z wiodących firm ubezpieczeniowych. Jej entuzjazm i nastawienie na rozwiązywanie problemów zawsze mnie mocno budowało. Złożoność tematów, wprowadzanie nowych rozwiązań przez Elę i jej zespół oceniałem bardzo wysoko. Dziękuję za współpracę.
Elę znam od wielu lat, pracowałyśmy razem w Departamencie Obsługi Klienta, a później przy wielu projektach. To za co Elę wyjątkowo podziwiam, to Jej wielka pasja w dążeniu do poznania i zrozumienia potrzeb klientów i najlepszej odpowiedzi na te potrzeby. Ponieważ Elę znam również prywatnie to wiem, że to jest po prostu zaszyte w Jej DNA, otwartość na innych ludzi, umiejetność słuchania i chęć dania z siebie tej drugiej osobie tego czego potrzebuje. Cenie Ją za autentyczność i szczerość w relacjach, Ela zawsze angażuje całą siebie we wszystko co robi.
I do appreciate Justyna's individual approach to the customer - at the very beginning she deeply investigates the needs and business context of the service she's delivering. She does understand the business needs, the current trends and the Service Design toolbox in her hands is used professionally and adjusted precisely to the subject, workshop members and workshop business goals. What is more, she is gifted with the ability to flexibly interact with people, making them fully involved in all exercises. What gives a unique experience during the workshop she's running - is using the brain tricks and dancing elements - exploding the people's creativity - and proving that she can lead any group to the Moon and back - never forgetting about the business goals that are defined. It's a pleasure to work with Justyna.
Kim jesteśmy? Komu pomagamy?
Justyna Jakubczyk – prezeska CX House, projektantka usług i doświadczeń klientów, CX Liderka i Strateżka. 8 lat doświadczenia w korporacjach, głównie z branży finansowej: Credit Agricole (transformacja IT), Axa Ubezpieczenia – dyrektorka ds. sprzedaży i relacji B2B, Europejski Fundusz Leasingowy – wdrażanie e-rozwiązań dla klientów B2B, strategia doświadczeń. Pracuję między zarządem a kadrą dyrektorską i zespołami projektowymi.
Ela Gierczyńska – współzałożycielka CX House, trenerka mentalna, CX ekspertka z 25-letnim doświadczeniem na stanowiskach managerskich i dyrektorskich w branży ubezpieczeniowej. Doradczyni zarządu ds. transformacji klientocentrycznej.
70% naszych klientów to korporacje i duże firmy. 30% to firmy MŚP i instytucje państwowe.
Jesteśmy wykładowczyniami na kierunkach “CX Management” – WSB Merito Gdańsk oraz Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa.
Jak Ela poprawiła wskaźniki w ubezpieczeniach?
Zastosowała podejście Customer Experience, które jest fundamentem naszej autorskiej metody “THE GREAT END”
Zbadała głos klienta w różnych kanałach: reklamacje, rozmowy sprzedażowe
Zrealizowała wywiady z 2 grupami klientów: przedłużający rezygnujący
Zmapowała prostą ścieżkę klienta
Wskazała kluczowe bolączki klientów
i momenty prawdy
Wprowadziła 3 zmiany: schemat rozmowy, moment kontaktu z klientem, empatyczne pożegnanie i docenienie klienta odchodzącego
Niezbędne były też zmiany w obszarze doświadczeń pracowników, tzw. Employee Experience
Co było wartością dodaną dla firmy?
Zmiana zachowań
i zaangażowania pracowników!
Jarają nas... końce! Dlaczego są one ważne w biznesie?
Klienci podejmują decyzje zakupowe na podstawie zapamiętywanych doświadczeń (zdarzenie + percepcja).
Noblista Daniel Kahnemann sformułował regułę PEAK-END, która mówi o tym, że ludzki mózg rejestruje w pamięci 2 kluczowe zdarzenia. Na podstawie tych wrażeń i wspomnień decyduje, czy warto kolejny raz nabyć produkt/usługę/wejść w kontakt z Twoją firmą.
PEAK – moment najsilniejszych emocji (tzw. Moment Prawdy, który może przekuć się w pain point lub love point)
END – końcowe interakcje z produktem, usługą, firmą, najświeższe wspomnienia klientów, które determinują decyzje zakupowe
odWAŻNI partnerzy wspierający inicjatywy CX House:
Santander Bank Polska
partner i sponsor konferencji odWAŻNI w CXMisją banku jest pomaganie klientom indywidualnym i biznesowym w osiąganiu codziennych sukcesów
Medidesk
partner biznesowy
Customer Experience Manager
patronat medialnyPierwszy polski magazyn o tematyce Customer Experience
B2BHello.com
partner biznesowyWsparcie sprzedaży B2B za pomocą personalizowanych kampanii marketingowych